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Return Policy

感謝您對 TAIGER® 的喜愛與支持,儘管我們對於每一樣產品的設計、品管監控都投注了百分之百的心力,並且有萬全的把握與信心,將其以最完美的樣貌呈現予您;您每一次的購買隊我們皆為莫大的肯定,申請退換貨時,竭誠歡迎您將退換原因提供給客服人員,我們將廣納顧客意見,在未來的日子持續進步,推出更全面的優秀商品給所有喜愛TAIGER®的朋友。


依循消費者保護法之規定,我們擬定出以下幾點退換貨政策,幫助您明確且快速的了解退換貨流程,同時展現我們以服務為本,提升生活便利性的初衷。



退換貨運費承擔

秉持 TAIGER® 一貫「提升生活便利性」的核心訴求,凡因商品本身瑕疵所需支付之運送費用將皆由我方自行承擔。另外,請您在退換貨前,先行了解我們的退換貨政策,以便了解最完整的費用承擔資訊與協助。

  • 台灣境內一律採用7-11退貨便,海外地址需自行負擔跨國寄回及重新寄出之運費。

  • 海外地址的顧客請留意,部分國家可能會如向購買者徵收關稅,在您退換貨時,關稅將無法退還。



開箱時請全程錄影

為保障雙方權益,請您提供原檔清晰開箱影片之完整錄影檔案,以核對商品是否遺漏、寄錯、缺貨、瑕疵品等,如有任何疑慮需進行退/換貨,須於三日內(含收件當日)提供實體出貨單與「完整錄影檔案」為依據與客服聯繫,逾時恕不予受理。

  • 「完整錄影檔」定義:從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝。

  • 影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。

  • 影片如有快轉或明顯剪輯痕跡皆不在受理範圍。



七天鑑賞期
依照消費者保護法規定,消費者享有七天鑑賞期權益,其鑑賞期屬「考慮期」而非試用期,如商品經拆封、下水、使用等以致缺乏完整性失去再販售價值時,恕無法退貨;七天鑑賞期計算以收取件完成當日起算至第七日止(含例假日),例:12月05日完成取件,七天鑑賞期之起訖時間為-12月05日起,至12月11號止。

  • 訂單送貨狀態為「已到達」或「已取貨」,且在申請退貨期限七天內顧客才可申請退換貨。

  • 無條件退換貨(國內、國外皆適用),每一張訂單編號限退換乙次。



退換貨辦法
如為單純不喜商品、且確認商品無瑕疵者,建議直接採自助退換貨加速訂單處理;商品瑕疵、更換尺寸等退換貨等需求者,請透過聯繫客服,將由專人為您服務。

  • 請保持外包裝及內容物完整,並裝入條碼相對應之包裝袋中以加速理貨率。

  • 一次購入大量商品,僅需將欲退換貨之商品單件寄送即可,不需整單寄回。


①自助退換貨

  1. 點選「帳號」→「訂單」→找到該筆訂單,點擊「查閱」。

  2. 將頁面拉到最下方→勾選需要申請退換貨之品項→點選「申請退貨」。

  3. 將系統頁面提供之「退貨便代碼」記下,到全台7-11門市操作ibon寄回。

※ 請留意寄回品項需與勾選項目相同,如有異動請先通知客服。


 ② 聯繫客服

  1. 請透過「聯繫我們」並提供該筆訂單編號(截圖方式恕不受理),說明您的退換貨理由、申請依據如照片、影片等。

  2. 客服人員將為您確認商品以及庫存狀況:

    • 有庫存:待您寄出原商品,可同步寄出欲更換商品。

    • 無庫存:如為可以選擇其他商品,價格多退少補。

    • 如您欲更換之尺寸未有現貨,將請您進行申請退貨,待收到您寄回之商品確認無誤後,一旦釋出數量將直接為您更換(現貨/預購),如確認不再補貨將直接進行退款。



退換貨注意事項

寄回之商品包裝、配件、使用說明等,若有毀損而無法恢復,將視情形酌收整新費新台幣二十元(每件);若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。


若有下述狀況,將無法受理退換貨:

  1. 超過七天鑑賞期,未於時間內寄回商品。

  2.  拆封後的商品,一經使用、下水等,因個人喜好因素而不滿意的商品。

  3. 個人或消耗性商品請勿拆封試用(如:襪子、內褲、毛巾)。

  4. 貼身衣物(如:襪子、內褲) 屬於衛生物品,拆封後無法做退換貨。

  5. 項鍊手鍊配件商品如有熱縮膜,一經拆封恕不接受退換,試戴請勿拆膜。

  6. 寄回商品未保持全新、完整、商品有缺件(如磨損、污損、已下水、沾到彩妝、凹折產生大量皺褶)、商品有沾染到煙味、香水味等其他異味。

  7. 產品本身不得髒汙或損壞,如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生,恕不可辦理退貨。

  8. 折扣促銷商品恕不接受退換(福袋、零碼、NG商品)賣場內公告不可退貨之商品。


退換貨進度查詢

  • 退貨便進度追蹤:請透過7-11 貨態查詢系統查詢。

  • 如包裹顯示已退回廠商,約7-10個工作天內進行處理驗貨並進行退款程序。

  • 恕不受理7-11退貨便以外之方式。


退款方式

退款將依照原付款方式進行作業,

原付款方式

退款作業說明

信用卡

於驗貨完畢後,三個工作天內進行退刷至原付款的信用卡帳戶中,因各刷卡行結帳日不同之關係,實際入帳入還請洽詢您的銀行。

現金轉帳

於驗貨完畢後, 固定每個月25日出帳,如退貨超過當月25日,則安排在下個月。

※ 請提供您的收款資訊(包含:戶名、銀行名、分行名、銀行帳號)

購物金

退回原會員帳號中。

如退貨後不享有折扣門檻,則訂單會重新計價,贈品亦相同,如未達贈送門檻,請一併退回,未退回的贈品會以原價計算。


※ 退款發票:辦理退貨發票不需退回。消費者下單時即同意每筆退貨授權 「營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單」將全權由銳思有限公司處理。



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